"인생은 Enjoy!!"

열광하는 팬

지은이 : 켄 블랜차드, 셀든 보올즈
옮김 : 조천제외
출판사 : 21세기북스

책 제목에서 알 수 있듯이 이 책은 고객감동을 위한 마케팅에 관련된 책입니다.

보통 마케팅책과 같이 설명만 쭉...늘어 놓은것이 아니라 찰리라는 마케팅 요정이 주인공을 가르치는 소설 형식으로 쓰여져 있습니다. CEO가 빠지기 쉬운 5가지 유혹...이라는 책과 동일한 형식이죠..^^

그저 설명만 있는 책하고는 조금 느낌이 다릅니다. 더 쉽다고나 할까요? 설명에 대한 예시들이 이야기로 풀어져 있으니 당연한거겠지요.






책의 내용을 간단히 요약한다면...

고객을 팬으로 만드는 방법은 3단계로 나누어집니다.

1. 자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라.
2. 고객이 무엇을 원하는지 알아내라.
3. 1%씩 지속적으로 개선해 나가라...입니다.^^

저도 처음 깨달은 내용이라 많은 도움이 되는것 같습니다.

우선 내가 무엇을 원하는지 곰곰히 생각해보고...정확해지면 고객이 원하는것을 알아냅니다. 당연히 제가 원하는것과 고객이 원하는것이 다르겠죠~ 이 차이를 1%씩 지속적으로 개선하면 열광적인 팬이 만들어진다는거죠.

3단계에 속한 것은 아니지만 중요하다고 생각됐던건..."항상 일관성을 유지하라" 입니다.

어라...책에 대한 내용을 너무 많이 적은듯하네요.

서비스 분야에 계신분은 바로 적용이 가능하구요...다른 분야에 종사하시는 분들은 조금 변형하시면 충분히 적용이 가능할듯 합니다.^^

Reviec List
- 완벽에의 충동
- 롱테일 법칙
- 뿌리깊은 나무
- 겅호